美国最差的葡萄酒俱乐部Winc推荐（2023年）

答案

建议、员工推荐、揭秘等等。让我们来帮助你。
照片：Rozette Rago

Winc是最受欢迎的葡萄酒俱乐部之一。它也是我们测试过的最糟糕的之一。

在我们撰写最佳葡萄酒订阅指南期间，我一直收到一个问题：“你打算测试Winc吗？”

你可能在网上看到过（或听说过）这个葡萄酒俱乐部的广告或阅读过相关报道---如果你在谷歌上搜索“葡萄酒订阅”，它是首批出现的选项之一。作为一个基于算法的葡萄酒俱乐部，Winc要求你参加一个测验并回答一系列问题，然后根据你的答案尝试为你匹配葡萄酒。不幸的是，由于其糟糕的客户服务、过激的商业策略和平庸的葡萄酒，我们不能推荐订阅这个俱乐部。如果你考虑订阅Winc，以下是你需要知道的。

为什么我们不推荐订阅Winc

良好的客户服务是我们在研究最佳葡萄酒订阅指南时一直牢记的关键标准之一。如果你对你的葡萄酒有疑问或订单有问题，或者如果你需要暂停或取消发货，一个负责任的客户服务团队可以决定你的体验好坏。

不幸的是，我在Winc的客户服务方面遇到了多个问题，并发现一些其商业策略过于过激。在我撰写这篇文章的时候，Winc的网站上显示由于大流行病，他们的电话线路暂时关闭。Winc的增长副总裁Jai Dolwani向我解释说，这部分是由于菲律宾疫苗接种进展缓慢，该公司的离岸电话支持人员位于那里。可以理解的是，在团队完全接种疫苗之前，这项服务不会恢复。但是，如果你作为一个有问题的客户来到Winc，而你没有这个内幕消息，你可能会感觉公司有意让你难以联系上（我们希望Winc在其网站上对这个话题更加透明）。与此同时，我唯一能够与一个真人交谈的方式是通过给客户服务代表发短信，或者使用Facebook Messenger或Winc网站上的实时聊天功能。然而，除非你已经是Winc的会员，否则你无法使用网站的实时聊天（这是最容易使用的选项）。Dolwani说，这是因为Winc没有收到大量非会员的咨询。这种限制可能会令人沮丧，特别是如果你在决定加入之前有关于俱乐部的问题想要得到回答。你也可以通过电子邮件或使用Winc网站上的表单尝试联系客户支持，但我使用这两种方法只收到了一些通用回复。

对于关于使用Winc服务的基本问题，我只能通过给代表发短信来解决。这个过程非常缓慢---在某些情况下，他们回答一个问题要花费超过40分钟，我们的“聊天”持续了几个小时。坦率地说，他们似乎想要摆脱我。当我给Winc发送电子邮件提出问题时，我只收到了通用的自动回复。我甚至尝试联系Winc的现任和前任员工，看看他们是否可以帮助回答我的问题。直到我给公司的客户支持团队发电子邮件告诉他们我将写这篇文章，我才收到任何回复。（Dolwani后来说这些电子邮件被忽略了，这暴露出了一个问题，公司打算改进。）最终，我和Winc的公关代表Ashley Carone交谈了。她告诉我她对我遇到如此糟糕的客户服务经历感到惊讶，并表示这并不代表典型用户的体验。 但这并不是个别事件---在我的研究过程中，我曾多次使用Winc的文字功能（在不同的手机上），并尝试通过电子邮件多次联系。

而且我并不是唯一一个遇到这个问题的人---截至目前，Winc在过去三年里在美国商业局的网站上已经收到了60个客户投诉。大多数投诉来自于遇到了很大困难取消订单或与Winc的客户服务部门沟通的客户。Winc业务所在地加利福尼亚州圣巴巴拉县的美国商业局分支机构的总裁兼首席执行官里克·科普兰告诉我，Winc在美国商业局的评级为F的原因之一是因为他们没有回应美国商业局发出的多个投诉。科普兰说：“我相信他们收到的投诉远不止来自美国商业局。”卡罗尼和多尔瓦尼指出，其他葡萄酒订阅服务提供商在美国商业局的评级也很低。尽管竞争对手如Firstleaf和Bright Cellars也是如此，但与Winc不同的是，它们的投诉较少，已经获得了美国商业局的认证，并且评级为A。（需要明确的是，我们也不推荐Firstleaf和Bright Cellars；您可以在我们的葡萄酒订阅指南中了解更多信息）

当我试图购买单独的葡萄酒而不成为月度会员时，我遇到了另一个问题---Winc声称您可以在其网站上这样做，这也是我们在测试过的其他葡萄酒俱乐部中所欣赏的一个功能。但我发现这是不可能的。一旦您选择了葡萄酒并试图结账，您就需要点击一个框来继续进行。Winc网站上的这个框将会员注册与其条款和条件结合在一起（非常小的字体告诉您，在初始打折盒子之后，您将自动每月收取60美元的费用）。如果您错过了这个细节（就像许多人一样），您可能直到几个月后才会注意到信用卡上的这些费用。许多订阅服务使用类似的策略，其中一些可能被认为是“黑暗模式”---网页设计技巧，使您做出您不打算做的事情。
![Winc的条款和条件页面的截图，要求您开始付费订阅他们的服务。]

当您尝试购买几瓶单独的葡萄酒时，Winc要求您加入其月度会员。

卡罗尼告诉我，Winc的单独购买选项自2021年5月以来就不可用，并且直到2022年第一季度推出其新网站之前都不会再次提供。但是在目前的情况下，Winc仍然在其条款和条件以及支持页面中列出了单独购买选项，尽管该服务已经不可用了六个月。（卡罗尼告诉我，Winc将立即更新这些信息以反映这一临时期间的变化，但她是在2021年10月下旬说的，一个月之后，更新仍然没有发生。）尽管多尔瓦尼告诉我，单独购买选项只占Winc整体业务的一小部分，但我仍然认为该网站的格式使人很容易无意中订阅月度会员。

当我发现我无法在不成为会员的情况下结账时，我尝试通过短信与Winc的代表联系，看是否有其他购买单独葡萄酒的方式。正如前面提到的，这次交流持续了几个小时，代表对我的问题的回答含糊不清。最终，他们告诉我单独购买选项目前不可用。帮助我测试购买单独葡萄酒的同事最终也被告知类似的事情，我们一起与一位代表进行了在线聊天，以了解情况。 作为一个“测试”，看看是否再次提供“点菜”选项，我们与客服代表进行了聊天，结果他在没有征得同事的同意的情况下，于第二天为她的合作伙伴收取了会员费（她已经将瓶子放入购物车，并已提供了交付和付款信息，但未授权购买）。公平地说，根据我们的要求，Winc立即取消了订单并退还了费用。Dolwani说这是Winc客服代表的误解。

在未经同意收取会员费后，我们获得了Winc的在线聊天客服选项。当我们询问“点菜”问题时，我们与聊天的代表声称公司在“点菜”选项方面存在临时问题，但事实证明，该选项自2021年5月以来一直不可用。

Dolwani还承认，Winc未能从其网站上删除“点菜”信息，并未正确告知其客服团队有关该服务的暂停，这是一个疏忽。他说Winc正在改造其网站（新版本计划于2022年初上线），这将最终使客户能够选择一次性“点菜”购买和每月会员制之间的选项。

总的来说，我在与Winc的客户服务遇到的所有问题，以及我感到被强烈推销会员计划的方式，使我无法推荐这个葡萄酒俱乐部。

Winc的葡萄酒好喝吗？

嗯。Winc的葡萄酒还行。

别误会：我们试过的几瓶酒还是可以喝的，任何寻求直接、简单的葡萄酒的人可能会对它们满意。但我们试过一瓶相当糟糕的酒——那款电光粉红色、类似库里果汁的So This Happened 玫瑰酒，我们品尝后不可避免地倒掉了。总的来说，我们对Winc的葡萄酒质量没有太多信心。

Winc专门销售自己生产的葡萄酒。它没有自己的葡萄园，所以它批量购买葡萄制成葡萄酒，或者从国内外种植者那里购买已经酿造好的散装葡萄酒，然后贴上自己的标签。在大多数情况下，通过查看其葡萄酒标签，无法追溯到确切的产地（葡萄种植的指定地区）。通常标签上只有更一般的地理位置，比如“加利福尼亚”或“法国”，所以葡萄可能来自该州或国家的任何地方。虽然模糊的产地并没有什么本质上的问题，但我们敢说大多数人可能没有意识到这就是Winc销售的东西。Winc的总裁兼联合创始人布莱恩·史密斯告诉我：“我们不认为它们是私人品牌，我们认为它们是品牌。我们设计、生产和销售创新的饮料品牌。我们利用直销与消费者联系...这使我们比传统酿酒厂更具创新性，更注重数据驱动。”

Dolwani告诉我，如果客户对Winc的葡萄酒有特定问题，比如葡萄的原产地，客服代表可以将这些问题转达给酿酒团队，看看他们是否能提供更多细节。但Winc可以在其网站上更加坦诚地提供这些信息，以便那些希望了解这些具体细节而不想与公司客服打交道的买家更容易获取。

Winc声称致力于更可持续的酿酒实践。与超市中其他大部分白标或私人标签葡萄酒的制造商相比，它似乎对其种植技术更加透明。 但是，并不能保证这些葡萄酒因此而品尝起来更好，就像我们在我们隐名品尝活动中遇到的那样。此外，经过了解Winc的商业做法后，我们不太倾向于相信该公司对其可持续性声明的说法。

明确一点，如果你订阅了Winc并对其葡萄酒感到满意，我并不是建议你停止使用该服务---你应该随心所欲地喝自己喜欢的酒，不要有任何偏见。但是与我们测试过的其他订阅服务相比，Winc无法竞争。

那么，你可以在哪里购买价格便宜的葡萄酒呢？

如果你正在寻找与Winc一样实惠的葡萄酒俱乐部，可以参考我们关于如何选择葡萄酒俱乐部的部分，该部分包含在我们对最佳葡萄酒俱乐部订阅服务的指南中。其中一些俱乐部可能包括私人品牌葡萄酒，但总体质量可能会比我们从Winc尝试的葡萄酒更好。

如果你过去喜欢过Winc的葡萄酒，并且想要再次购买而不订阅，你可以在一些零售商如全食超市找到特定的酒款。我们建议你这样做，而不是加入俱乐部。

你还可以在BevMo、Costco、Total Wine & More或Trader Joe's等商店找到类似的批量混酿葡萄酒的优惠。一些私人品牌，如Mary Taylor Wine，对其酿酒过程更加透明，其葡萄酒的质量要比Winc的好得多。也不要忘记去当地的葡萄酒店看看，因为许多店铺提供廉价葡萄酒的选择。如果你寻找一个有信誉的葡萄酒店，店员可以帮助你找到符合你预算的葡萄酒。（纽约时报的葡萄酒评论家埃里克·阿西莫夫提供了一些亲自购买葡萄酒的有用提示.)）

如果我们推荐的选择不符合你的特定需求，我们还提供关于如何选择适合你的葡萄酒俱乐部的建议。

为什么Winc仍然是如此受欢迎的葡萄酒俱乐部？

Winc做了一些正确的事情：快速可靠的配送，以及更重要的是，一种有趣轻松的购买葡萄酒的方式。如果你打算订阅每月会员，你可能不会注意到Winc的网站有什么问题。一位使用Winc一年多的Wirecutter员工告诉我们，他们一直对该服务感到满意，并且没有遇到任何需要联系客服代表的问题（尽管他们在阅读本文后取消了订阅）。除非你尝试购买单瓶酒或尝试联系Winc的客服，否则你不太可能遇到任何问题。

配送快速便捷：我们购买后的几天内就收到了Winc的葡萄酒。（我们的主要葡萄酒俱乐部选择Wine Access和SommSelect，根据你订阅的时间不同，可能需要更长时间配送。）如果你无法在家或工作地址签收，Winc还可以将葡萄酒发往联邦快递取件点。Winc在夏季并不像我们的首选那样使用冰袋来运送葡萄酒，但根据我发短信询问的代表的说法，Winc保证联邦快递会在运输或延迟情况下“正确存储”葡萄酒。

尽管Winc的算法可能并不总是选择葡萄酒的准确方式，但一些人可能会觉得这个问卷调查有趣、快捷和方便。一些客户可能也被Winc的华丽葡萄酒标签所吸引。然而，我与所有专业人士的交谈中都对像Winc这样使用问卷调查来选择葡萄酒的俱乐部持高度怀疑态度，因为问卷调查往往是花哨的，实际上并不能很好地确定你的口味。
我们进行的所有基于算法的问卷调查都太过限制，无法准确确定我们的偏好葡萄酒。像Winc这样的问题使人很容易看出为什么。 与大多数其他基于算法的俱乐部不同，Winc至少给你选择自己的葡萄酒的选项，而不仅仅是锁定在一个选择上。与大多数这类俱乐部不同，Winc还提供了购买有机、生物动力学和低糖葡萄酒的选项，如果你有特定的饮食限制或偏好，这是很好的选择。不过，正如前面提到的，如果你想要关于这些酒的具体细节，你必须相信Winc的话或者试图与它的葡萄酒团队取得联系。

尽管Winc有可爱的问卷、时髦的品牌和快速的送货服务，但我们无法支持它的激进商业策略和糟糕的客户服务。如果Winc对其客户服务和网站格式进行改进，并且对其葡萄酒提供更多透明度，我们可能会考虑在未来重新审视它的俱乐部。但是，如果你正在寻找一个提供更好的葡萄酒选择和更多关于所发送葡萄酒的信息的葡萄酒俱乐部，请查看我们对最佳葡萄酒订阅服务的指南。

资料来源

1. Richard Copelan，Ventura、Santa Barbara和San Luis Obispo县地区的美国商业局（Better Business Bureau）总裁兼首席执行官，电话采访，2021年10月22日。

2. Ashley Carone，Autumn Communications的管理合伙人，电话和电子邮件采访，2021年11月3日和4日。

3. Jai Dolwani，Winc的增长副总裁，以及Brian Smith，Winc的总裁兼联合创始人，电话采访，2021年11月4日。

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• 在研究了100多个葡萄酒俱乐部后，我们找到了两个符合各种偏好的好俱乐部。我们还建议其他适用于更具体需求的好俱乐部。