如何联系亚马逊：顾客服务、电话、在线聊天指南

亚马逊是美国最大的零售商，也是全球最大的零售商之一。尽管大多数订单都能顺利完成，但如果您的亚马逊订单出现问题，联系客户服务是解决问题的最佳方式。亚马逊客户服务可以帮助您启动退货、修改订单以及解决账户问题。

联系亚马逊并不难，尽管想要与真人通话可能需要一些努力。以下是联系亚马逊的四种最佳方式，包括几种可以让您与真人代表联系的方法。

在黑色星期五和网络星期一购物高峰期间，联系亚马逊可能需要更长时间。请务必查看我们的亚马逊网络星期一指南，或直接在亚马逊上购买黑色星期五优惠。

使用亚马逊的客户服务帮助页面 {#piano-inline-content-wrapper}

要获得有关亚马逊订单或账户的帮助，访问客户服务页面是最快的方式。

这个页面应该能帮助您解决大多数基本问题。亚马逊

您的大多数问题和疑问可能仅通过这个页面就能得到解决。如果您需要帮助追踪尚未到达的订单、开始退款、重新加载礼品卡、管理账户上的详细信息或解决设备问题，请查看此页面的帮助文章。向下滚动到“其他主题和帮助站点”以找到有关亚马逊婚礼注册或亚马逊婴儿注册的有用信息。

致电亚马逊客户服务

亚马逊的客户服务电话号码是1-888-280-4331 ，该号码全天候、每周七天提供服务。

与大多数大型零售商一样，亚马逊希望您使用其自动化客户支持方法。即使您直接给他们打电话，您也会先与机器人对话，然后才能听到真人的声音。但如果您坚持不懈，最终会与一个人类接通。

这种方法还要求您的亚马逊账户连接有一个手机，因为您需要输入一个验证码或点击一个发送到您手机上的链接。

如果打电话看起来很麻烦，您也可以使用他们的在线实时聊天功能。

尝试亚马逊的在线实时聊天

与亚马逊客户服务代表进行在线聊天往往是联系亚马逊并解决问题的更简单方式。以下是操作方法。

1. 回到我们上面提到的帮助页面，选择页面顶部的帮助与其他事项选项，然后在出现的列表末尾再次选择其他事项 。

2. 当系统询问您需要帮助的内容时，选择我需要更多帮助 。

3. 一个新窗口将会打开，亚马逊的自动消息机器人会询问您的问题是什么。不断地说，“我想要与代表通话”，直到它为您提供以下选项：

• 现在与客服代表聊天： 通过聊天与客户服务代表交谈
• 请求电话回拨： 与某人通过电话交谈。

不断告诉机器人您想要与代表通话。亚马逊；William Antonelli/Insider

快速提示 ：如果您想看看其他消费者是否提出了与您相似的问题，关于亚马逊服务或硬件，您可以浏览亚马逊数字与设备论坛。

通过社交媒体联系亚马逊

如果您偏好通过社交媒体进行沟通，您可以评论、发推文或使用他们的几个账户中的一个进行标记。这不是联系他们的最有效方式，但如果您有耐心，这种方式也可以工作。

亚马逊的客户服务推特账户是@amazonhelp。他们的Facebook页面是www.facebook.com/Amazon。在Instagram上，他们是——没错——@amazon。