美国最佳Wirecutter选择之为何在亚马逊有糟糕评价（2023年）

答案

建议、员工推荐、揭秘等等。让我们来帮助你。
照片：迈克尔·默多克

为什么Wirecutter的推荐有差评

更新于2021年9月2日

• 我们更新了亚马逊为防止顾客购买假冒产品所做的努力的信息。

在Wirecutter，我们努力推荐最好的东西——能让你的生活更轻松、更高效、更快乐、更美好的东西。我们的100名记者团队每年花费数千个小时对成千上万件物品进行严格测试和评估。这个过程包括分析亚马逊和其他网站上无数的顾客评论。当我们开始撰写新指南时，我们经常搜寻有前途的产品的用户评论，并查看评论来了解一个特定型号的产品在使用一段时间后的表现如何。简而言之：我们经常查看顾客评论。

一般来说，整体评级好是一个好的迹象，而负面评级则引起了警觉。但就像五星评论并不总是那么简单一样，差评也不一定能完全讲述整个故事。

例如，目前有8%的我们的首选外接式DVD驱动器的评论给了它一颗星。而有8.5%的评论我们的首选制冰机并不被人们所赞赏。而我们最喜欢的廉价扫描仪有整整10%的评论只给了它一颗星。注意到这种趋势的读者经常问我们为什么我们还推荐那些有着不太好的顾客评价的东西。

我们知道当你点击我们的推荐之一时，面对一大堆负面评级可能会让你感到不安，或者通过Fakespot检查后发现我们的推荐评分不高可能会让你感到不安。但是我们对这种明显的不一致有很好的解释。

我们是在曲线上评分 {#were-grading-on-a-curve}

有时候在亚马逊等网站上留下评论的人并没有彻底测试所有其他可选项。但是我们有。在那些有很多平庸竞争对手的类别中，我们的推荐只是最佳可选项。

打印机就是这样。我们认为所有打印机都很糟糕，但我们的选择是最好的。我们并不惊讶我们的选择有负面评价。同样，没有蚊子驱虫剂，即使是我们的首选，也不是100%有效；我们坚信我们的推荐，但同时我们也预计会有一些使用我们的首选产品后仍然被虫子叮咬的人的报告。

有时候当我们说一个物品是最好的时候，我们被迫在曲线上评分。我们尽量在所有情况下都尽可能透明地解释我们的理由，尤其是在这些情况下。我们的评论始终反映我们的真实意见。我们绝不会故意让你购买次品。但有时候次品就是你能得到的最好的。

评论是假的 {#the-reviews-are-fake}

就像正面评论一样，负面评论也可能是假的，所以不能因为评论是批评性的就认为它是真实的。Fakespot是一个有用的工具，可以查明可能是假评论的内容。不幸的是，有时候声誉良好的公司也会购买假评论，这也是Fakespot给出差评并不意味着产品本身很糟糕的原因之一。另外，有时候公司会通过应用程序或促销活动来引导顾客撰写评论，大量使用相似语言的评论足以引发Fakespot的差评。 只需将Fakespot上的差评视为谨慎前进的指示。

评论并不是关于产品本身的 {#the-reviews-arent-about-the-product-itself}

有时候，人们在遇到物流、送货或客户服务问题时会发表负面评论，虽然这些因素对我们来说确实很重要，但它们并不能反映产品的质量。我们在分析顾客对光驱的评论时遇到了这个问题，许多人评论的是笨重的软件或某些操作系统的不兼容性，而不是光驱本身。在保修和客户服务问题容易引发额外烦恼的类别中，比如冰箱或洗衣机和烘干机，亚马逊的商品列表可能成为人们抱怨自己不愉快经历的地方，而不管他们实际上是用哪个零售商购买的。

评论涉及到产品的不同版本 {#the-reviews-refer-to-a-different-version-of-the-product}

有时候亚马逊会将不同版本的产品放在同一页上，这意味着并不是所有的评论都适用于当前的型号。有时候我们之所以选择了该型号，是有原因的。

商品存在伪造问题 {#the-listing-has-a-counterfeit-issue}

有时候在亚马逊、eBay或阿里巴巴上网购时，人们收到的是劣质的伪造品，而不是他们订购的真品。这可能导致基于假冒伪劣品的负面评论，而不是基于我们的实际推荐。

亚马逊报告称，该公司已经投资7亿美元来保护其商店免受欺诈，并在产品送达顾客之前查获了超过200万个假冒产品。我们已经介绍了如果你认为自己可能收到了伪造品应该怎么做，以及如何避免购买到伪造品：在点击购买之前花点时间，阅读所有可用的卖家评论，而不仅仅是产品评论，并寻找“由亚马逊发货和销售”的商品，如果你想避免第三方卖家。

人们有不切实际的期望 {#people-have-unrealistic-expectations}

有时候人们在错误使用产品（比如忘记取下我们的最佳空气净化器选择)内部过滤器上的塑料包装）或因为有不切实际的期望而发表负面评论。毕竟，最好的预算耳机也无法避免成为一副预算耳机。

产品发生了变化 {#the-product-has-changed}

我们始终对我们的想法保持诚实，但有时候产品或服务的质量会下降。当我们意识到负面变化时，我们会进行调查，通常会重新测试以确定是否需要更新我们的推荐。

例如，撰稿人Sarah Witman会寻找模式：如果一条评论提到了一个物品的手柄问题，她会搜索其他带有关键词“手柄”的评论，看看问题是孤立的还是似乎是趋势的一部分，这对评论者和读者都是一个好策略。如果你担心产品自我们评论之后发生了变化，请评论或联系我们。

还要记住，负面经历在顾客评论中往往被过度强调。有合理理由感到不满的人更有可能留下评论，而完全满意的人则不太可能。

解析评论涉及到很多细微差别和猜测，有灰色地带和判断。当我们更新我们的指南时，我们会测试更多的竞争对手，并研究人们对某个物品的评价。我们始终会注意到我们从读者那里收到的反馈。

我们认为获取高质量、公正的信息是决定购买的重要部分。 无论您将Wirecutter作为自己研究过程中的多个信息来源之一，还是在没有进行额外研究的情况下相信我们的话，我们希望您最终能得到您所需的东西。

上述提到 {#linked-heading}

• 如果您仍然需要光驱，Asus ZenDrive U9M是最佳的仅支持DVD的选择，而LG BP60NB10是蓝光光盘的最佳选择。
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