美国最佳如何阻止垃圾电话(2023年)

一部智能手机显示最近来电的垃圾电话警报列表。照片:Rozette Rago
"让我们从坏消息开始:我来自国税局,你欠我们税款,可以用iTunes礼品卡支付。但好消息是[喇叭声],你赢得了一张邮轮门票。恭喜!"

如果你在美国有一个电话号码,你可能会接到这样的电话。但是它们是从哪里来的?有哪些试图控制它们的法律,同时你又能做些什么呢?

研究内容

什么是垃圾电话,它们是从哪里来的?

当人们谈论垃圾电话时,他们通常指的是四种类型的电话:

  • 电话销售: 这些电话来自一个试图向你销售合法注册的企业的活人。这些电话很烦人,但通常不涉及欺诈。
  • 合法的自动拨号电话: 合法的自动拨号电话是用于通知、服务或有时账单的自动拨号电话。自动拨号电话本身并不是垃圾电话。每个人都会收到来自医生办公室确认预约、政治竞选寻求选票、债务收集者追讨款项、慈善机构联系之前的捐赠者或学校发布公告的合法自动拨号电话。
  • 非法的自动拨号电话: 非法的自动拨号电话包括你没有注册接收的许多预先录制的信息。这类电话包括可疑的汽车保修电话、学生贷款诈骗或在总统选举期间发出的告诉人们不要投票的电话(需要订阅才能阅读文章)。在某些情况下,比如汽车保修电话,你会被要求按下一个按钮与一个活人连接,然后该人员试图欺诈你。
  • 诈骗电话: 当有人打电话并试图以某种方式欺诈你时,那就是诈骗电话。这类电话包括从前述的汽车保修诈骗到绑架诈骗等各种形式。有如此多的自动拨号诈骗变种,以至于联邦通信委员会保留了不同变种的术语表
    这些电话已经存在了几十年,但由于背后技术的简单性,它们在这些年里有所增加。通过网络语音传输协议(VoIP)呼叫,一台计算机每小时可以拨打数千个电话。来电显示欺骗---即来电显示一个合法号码或者在某些情况下显示你的号码---也变得更容易,这使得来电者可以绕过阻止特定号码的列表。联邦通信委员会主席杰西卡·罗森沃塞尔在2022年5月的一份声明中表示,在过去一年中,多达三分之二的自动拨号电话来自美国以外的地区。
    根据向联邦贸易委员会提交的投诉,从2019年12月到2020年12月,人们提交了超过400万个不接电话的投诉,其中约71%是自动拨号电话,22%是活人拨打电话。冒名者(一个包罗万象的术语,包括国税局诈骗、保姆诈骗和社会保障诈骗)是该时期联邦贸易委员会的头号投诉类别,其次是保修诈骗、债务诈骗、医疗诈骗和技术支持诈骗。在联邦通信委员会,他们保留了不同的消费者投诉记录,汽车保修续约诈骗是2020年最常见的投诉。
    当然,这些数据只考虑了人们愿意向联邦贸易委员会或联邦通信委员会提交的投诉。 反垃圾电话公司YouMail估计,2022年4月共有39亿个骚扰电话(与我们首次发布本文时估计的46亿个相比,仅略有下降)。根据YouMail的估计,这意味着每个人每月大约接到12个电话。
    大多数骗局的过程都相似,即使有所变化。首先,骗子会通过说服您出现问题并表示他们可以帮助您解决问题来引诱您。一旦您上当了,第二个骗子可能会接管电话,并利用最初的骗子为您骗取钱财。他们甚至可能使用身份盗窃的技巧,例如通过社交网络或人员搜索网站进行在线研究,以验证关于您的基本事实,以获得您的信任。利用这些信息,他们可以提到您拥有账户的服务,例如公共事业或银行。或者他们可能只是随便猜测,例如您拥有Windows计算机或Apple账户。
    一旦他们获得了您的信任,骗子就会开始向您索要钱财。他们可能会尝试通过欺骗您在电话上透露银行登录信息或在计算机上进行屏幕共享来设置直接银行转账,或者他们可能会指示您通过移动支付应用发送资金,或者他们甚至可能试图说服您一边开车去商店(一直在电话中)购买礼品卡,然后骗子可以将其变现。

为什么会接到垃圾电话?

骗子电话并不是针对个人的。至少不完全是。FCC和FTC的代表告诉我们,骚扰电话骗子可能随机拨打号码,或者按区号顺序拨打号码。对于拨打文本消息,他们可能会测试是否点击链接或回复消息以尝试选择退出。不道德的骗子还可以(理论上)从合法来源购买电话号码列表以满足其非法需求。当播客《Reply All》的制作人调查移动应用程序可能收集和共享电话号码以及位置的可能性时,他们没有找到确凿的证据。但是,一旦公司收集数据后,对于它们如何销售或共享数据,监管几乎没有什么监督。反垃圾电话保护公司First Orion分析了超过400亿个电话,并发现骗子现在正在使用数据泄露的信息进行更有针对性的骗局,但大多数骚扰电话仍然可能是随机的。

难道没有关于垃圾电话的法律吗?

旨在遏制非法骚扰电话的法律可以追溯到1991年的《电话消费者保护法》,并最近在2020年以《电话骚扰滥用刑事执行和威慑法》的形式出现。《TRACED法案》将垃圾电话骗子的罚款从每通电话1500美元增加到每通电话1万美元,并且更重要的是,它要求电话公司在您的手机响起之前改进其呼叫验证技术以淘汰骗子。FCC试图限制骚扰电话的迹象出现在2021年3月,当时该机构对两家德克萨斯州的电话销售商处以2.25亿美元的罚款。自2021年中以来,从AT&T到Comcast的运营商已被要求实施旨在验证呼叫来源并减少虚假号码的新技术,但根据YouMail Robocall Index的估计,过去一年的下降幅度为15%至20%,并没有引起剧烈变化。FCC于2022年5月发布的新规定要求去年部署的相同验证技术适用于来自国外的电话。 如何应对垃圾电话

您有多种免费选择来阻止、静音或至少对来电进行警告。

注册“不受骚扰电话名单”

减少垃圾电话的第一步是将您的电话号码添加到FTC的国家“不受骚扰电话名单”中,这至少可以减少合法企业对您的冷电话。它绝对不会阻止每个骗子,也不会阻止所有合法的自动拨号电话,但它提供了一道防线。

下载您的运营商提供的免费垃圾电话拦截应用

移动电话截图,显示了一个垃圾电话拦截应用的设置。
现在,根据TRACED法案的法律规定,运营商可以在后台拦截垃圾电话,而您无需采取任何措施,但它们也都提供提供额外功能的应用程序。
安装您的手机运营商提供的应用程序据说可以减少垃圾电话,但几乎不可能判断这些应用程序的效果如何。根据我们的经验,它们有时候有效,但并不能始终阻止或标记垃圾电话。我们查看了苹果应用商店和谷歌Play商店上的评论,似乎大多数人都有类似的经历。一些评论者还报告说这些应用程序阻止了合法的电话,因此请注意检查通话记录或语音邮件,以防您期待重要电话,或者在您知道电话即将来电时关闭垃圾电话拦截。
自动拦截垃圾电话通常是免费的。然而,每个提供商都试图向您推销大多数人不需要的计划。

  • AT&T Call Protect(安卓iPhone)): AT&T的电话拦截应用对大多数账户是免费的。您可以支付更多费用以获得增强的来电显示和反向号码查找,但对大多数人来说这是不必要的。安装应用程序后,输入您的电话号码以获取PIN码,然后按照提示激活您手机上的电话拦截功能。请注意选择免费计划,而不是默认的付费计划。安装应用程序后,点击“拦截”选项卡,然后选择“垃圾风险”并启用拦截。
  • T-Mobile Scam Shield(安卓iPhone)): Scam Shield免费拦截或标记垃圾电话,并且默认设置适用于大多数人。高级版本包括大多数人不需要的额外功能,例如拦截列表,您可以在手机操作系统中免费设置。Scam Shield还允许一些T-Mobile用户创建一个免费的额外代理电话号码,这对于提供此类信息的任何服务都很方便,而您又不愿意共享您的真实号码。您也可以完全跳过应用程序,在您的账户页面上启用垃圾电话拦截
  • Verizon Call Filter(安卓iPhone)): Verizon的Call Filter应用程序的默认设置对大多数人来说都可以。但您可以进入应用程序并调整垃圾电话过滤器选项,以更改它所阻止的电话类型。Verizon有一个名为Call Filter Plus的付费计划,其中包括来电显示和垃圾电话查找等功能,但大多数人可以跳过它。
    其他地区的电话提供商可能也有阻止电话的选项,所以如果您的运营商不是这三家大公司之一,请与您的运营商咨询。

第三方应用是否有帮助?

在苹果应用商店或谷歌Play商店中搜索“垃圾电话拦截”,您会找到许多第三方电话拦截应用的选项。这些应用程序中的大多数都需要付费订阅,并且有几个拦截应用似乎会收集和共享大量关于您通话的数据。 这一点,再加上无法测试这些应用程序是否有效,意味着我们不建议使用除上述特定运营商应用程序之外的第三方应用程序。

核心选项:阻止所有非联系人的电话

智能手机上“阻止号码”设置的屏幕截图,启用了“阻止未知来电者”设置。
大多数智能手机都提供了一种方式来阻止来自通讯录以外的电话号码的任何电话。这在理论上听起来很好,但是如果,比如说,你的医生办公室从另外一个电话线打来电话,面试电话回拨,或者关于疫苗预约的自动消息试图联系你,那么你可能会很倒霉。幸运的是,通话会显示在手机的通话记录中,你仍然可以访问来电者留下的任何语音邮件,但是你需要自己检查这些内容,因为你不会收到通知。如果你对这种安排感到满意,以下是设置方法:

  • Android: 打开电话应用,然后点击右上角的三点图标 > 设置 > 阻止的号码。启用阻止未知来电者选项。(Google Pixel手机的用户还可以使用Call Screen,它可以自动拒绝一些垃圾电话。)在这里,你还可以找到来电显示和垃圾电话设置。如果有的话,请勾选过滤垃圾电话框,将它们直接发送到语音邮件。
  • iPhone: 打开设置 > 电话,然后滚动到未知来电者静音

你还可以阻止个别号码。如果同一个号码不断给你发送垃圾信息,这种方法很有用:

  • Android: 打开电话应用,转到最近通话选项卡,点击要阻止的号码,然后点击阻止/举报垃圾信息
  • iPhone: 打开电话应用,点击最近通话,点击要阻止的号码上的信息图标,然后选择阻止此来电者

注册电话公司的免费电话阻止服务以阻止固定电话的来电

大多数固定电话的第一步是启用匿名呼叫拒绝功能。许多固定电话提供商允许您通过在电话上按下**77*来普遍阻止任何隐藏号码的来电者。在设置此功能之前,请与您的电话公司核实是否免费(我们查看的所有主要电话公司都提供免费服务,但地区公司可能不同)。
CenturyLinkFrontierVerizonXfinity(以及许多地区提供商)都通过一个免费(对于固定电话)的第三方服务Nomorobo提供额外的电话阻止功能。要注册Nomorobo,您需要输入您的电话号码和电话公司名称,然后按照Nomorobo网站上针对您特定提供商的说明进行操作。然而,该服务在Trustpilot上的评价很差,所以效果可能因人而异。AT&T和Spectrum都有自己的电话阻止服务,您可以在您的账户页面上设置:

  • AT&T: 通过AT&T的Digital Phone Call Protect服务提供呼叫阻止功能,但您需要选择加入。登录到您的AT&T账户,转到我的数字电话部分,选择检查或管理语音邮件和功能 > 电话功能 > Call Protect,然后按照提示启用它。
  • Spectrum: Call Guard既可以阻止号码,也可以在来电显示中识别垃圾风险。它应该默认启用,但如果您想检查,请登录到您的账户,转到服务 > 管理Call Guard,并确保切换按钮已启用。

如果你被骗了该怎么办

如果你被骗了,FTC有关于下一步该怎么做的建议。虽然没有太多办法能够追回你的钱,但你有时可以取消付款。如果你让骗子访问了你的账户,你应该更改你的密码(并使用密码管理器来确保你的所有在线密码都不同)。 随着手机公司适应规定并实施必要的功能,公众希望未来会看到垃圾电话的减少。但同样有可能,垃圾邮件发送者会找到新的方法来绕过这些过滤器。垃圾电话可能永远不会消失---它们会改变和适应,也许会暂时消失,但很有可能它们会回来。骗子,就像生活一样,总能找到办法。

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