美国最佳读者评论推荐(2023年)

答案

建议、员工推荐、揭秘以及更多。让我们来帮助你。
一个在多彩背景上的对话气泡的插图。插图:Sarah MacReading

是的,我们读评论

发布于2020年8月20日
在Wirecutter,我们相信阅读评论(包括推文、电子邮件和Facebook消息)。我们有一个专门的社区团队致力于倾听读者的意见,并代表他们进行倡导。我们的评论员也认为关注您对他们的工作和他们推荐的产品的体验的对话是他们工作的一部分。

我们尽量阅读每一条信息。这是一个远大的目标,不总是能实现(假期季节很忙,我们也会度假)。但是当您努力发表帖子或发送电子邮件时,我们也会努力阅读您的文字。我们会向评论员、编辑和其他员工报告紧急问题。我们使用一个叫做Airtable的工具来记录和整理不需要立即采取行动的重要反馈意见,并在每个月回顾我们记录的内容,以监测令人担忧的趋势或红旗。我们的两人团队无法回答每一个问题,但我们会尽力回复尽可能多的人。您还会看到我们的评论员和编辑在评论和社交媒体上与读者交流。我们还是Wirecutter的主持人。正如互联网上的每个人都知道的那样,并不是所有的评论都需要被看到。我们积极地管理我们网站和社交媒体上的评论,以保持相关和健康的对话。

但是,当您发表评论、发送电子邮件、在推特上发推文,或在Facebook或Instagram上联系我们时,我们到底会发生什么呢?让我们来看一些例子!

评论请求

读者的一条推文。
一条推文来自读者。Wirecutter的Airtable实例中评论请求的截图。
点击查看高分辨率版本。我们在我们的社区追踪器中记录的众多电动自行车请求之一。

我们经常收到读者的请求和建议,希望我们能涵盖新的类别。我们可以通过查看Wirecutter的编辑内容追踪器来了解目前分配了什么或正在进行中的项目,这是一个庞大的Airtable数据库,详细列出了我们涵盖、已涵盖或计划涵盖的一切,以及项目的当前状态。有时候,就像电动自行车的情况一样,读者询问的东西我们已经打算涵盖了。(不幸的是,由于疫情的原因,我们测试电动自行车的梦想被推迟了。总有一天!)

如果我们在Airtable的搜索中没有找到直接匹配的请求,我们将继续查看我们在相关主题上的评论,看是否有其他满足同样需求的内容。正如所有Wirecutter的粉丝所知道的那样,我们的指南往往是长篇、内容丰富的文件,涵盖了很多方面。我们可能没有一个独立的鼻毛修剪器评论,但是一些快速搜索会发现我们推荐的阴毛修剪器之一有一个用于修剪鼻毛的附件。

我们还可能与负责更大产品类别的评论员或编辑进行沟通,看看我们是否曾经讨论过相关话题。例如,最近有读者问我们是否考虑过为睡眠用的耳机进行评测。事实证明,这绝对是高级工作人员作家Lauren Dragan,我们的耳机专家,考虑过的事情。但是现在只有一个真正的竞争者,在她的意见中:SleepPhones Effortless耳机。我们会在回复读者时分享我们在调查过程中发现的任何信息,然后将原始的涵盖请求记录在我们的社区追踪器中(我们用来追踪读者问题和反馈的特殊Airtable数据库)。 ### 对评论的反馈

对我们关于软管、软管喷嘴和软管卷轴的评论的评论
对我们关于软管、软管喷嘴和软管卷轴的评论的评论。在我们的社区追踪器中查看此反馈的视图。
点击查看高清版本。 在我们的社区追踪器中查看此反馈的视图。

当我们收到有用的反馈时,我们首先会将该反馈记录在我们的社区追踪器中。尽管我们不能立即对每一个读者的请求或批评做出回应,但听到读者对什么让他们感到沮丧或有帮助的意见对我们是有益的。我们保存评论、推文和电子邮件,以便在决定未来更新的重点时与评论员和编辑共享。

例如,我们目前的关于软管和软管卷轴的评论没有重点放在价格更高但质量更好的软管卷轴上,因为我们认为读者不愿意花那么多钱。但是我们确实要求读者在评论中告诉我们他们对我们的方法的感受。到目前为止,似乎读者愿意为更好的卷轴花更多的钱,因此我们将记住这一点,以备将来更新时参考。

对推荐产品的反馈

读者对产品的评论
在我们喜爱的户外和后院照明产品综述中,对可折叠的MPOWERD Luci Base Light的评论

我们还记录您对我们推荐的产品的反馈。即使在初步测试之后,我们仍然会评估我们的推荐的长期性能。我们经常通过这样做发现有用的信息。因为在Wirecutter,我们许多人都会购买我们的推荐产品来在个人生活中使用,所以我们可以从员工的经验中学到很多东西。尽管如此,我们知道我们的第一手经验只代表了一个很小的样本量。因此,对于我们来说,从您那里听到我们的推荐在恶劣条件下或长时间使用时的表现如何尤为重要。

对我们关于无线耳机的评论的评论
在我们的无线耳机的评论中的评论

然而,有时读者会给我们带来更加时间敏感的问题。在这种情况下,社区团队会在我们的Slack频道-#communitysupport-中标记评论员和编辑,讨论这些问题。通常,我们会讨论情况,我们对评论的未来计划以及我们对读者的回应计划。

读者最近指出Skullcandy Evo Sesh耳机的问题时,社区团队标记了评论员Lauren Dragan,讨论问题并制定计划。Lauren要求我们与读者跟进,以获取有关耳机故障的更多细节,并标记了电源专家和高级编辑Mark Smirniotis进行咨询。编辑Adrienne Maxwell决定在我们调查期间将该推荐从我们的推荐列表中撤下,并在评论顶部发布了一个红色警告框。在与Skullcandy咨询后,他们告诉我们这个问题只存在于一批次的产品中,并且他们已经从市场上撤回了所有有问题的产品,我们重新推荐了这个产品。

针对特定情况的建议

关于纸张碎纸机的Slack对话截图
点击查看高清版本。 社区团队在Wirecutter的#communitysupport Slack频道中回答了读者的问题。问题的来源:P1h3r1e3d13,在我们的最佳纸张碎纸机的评论中。

我们收到了很多关于在特殊条件下使用的最佳产品的具体问题。我们被问到哪种吸尘器适合清洁小巧、精致的木偶,哪种洗衣机适合住在偏远的火灾观察塔中。 有时候,有趣的是,我们的评论或博客文章已经有了答案,回答读者只是记住我们之前讨论过该主题的地方的问题。其余的时间,我们会将问题带到我们的Slack的#communitysupport频道,并在截图中标记审核员,就像上面的截图中一样 - 我们的办公室专家,员工作家Melanie Pinola,在小空间中提供了一些关于偶尔使用的纸张碎纸机的指导。

追踪这类问题的答案是社区团队的主要乐趣之一,但是这需要时间。如果我们把每个读者的问题都带给审核员,他们将无法完成其他任何事情。如果我们没有时间立即回答读者的问题 - 或者即使我们只是认为这是一个有趣的问题,其他人可能也会有 - 我们将在我们的社区追踪器中记录下来,以防该问题在未来启发了一篇评论或博客文章的更新。

我们还鼓励读者在我们的网站评论中发布这类问题 - 而不是通过电子邮件联系我们 - 这样即使我们无法回答,其他人也可以提供他们的建议和解决方案。

问题、错误或更正

对我们的铸铁煎锅指南的评论。
对我们的铸铁煎锅指南的评论。

当我们的购买按钮从零售商的网站上获取错误的价格时,或者当我们对某些事情完全错误时 - 就像最近有读者告诉我们Technivorm Moccamaster是荷兰的,而不是丹麦的时 - 社区团队负责确保读者报告的问题传达给正确的人。我们使用一个表格向我们的联盟团队报告不正确的价格,我们使用另一个表格向维护我们网站上所有内容的制作人报告易于验证的错误或拼写错误。如果问题不明确,我们会将您的话带给#communitysupport中的编辑;这个人将决定如何最好地继续。

更新请求

对我们的VPN服务和可转换汽车座椅评论的评论。
对我们的VPN服务可转换汽车座椅的评论。

我们收到的许多信息和评论是要求我们看看新型号。特别是当涉及到重要发布或旗舰手机时,我们几乎总是已经在调查中。然而,在不那么高调的类别中,我们会在社区追踪器中记录读者的请求和型号建议,以防在审核员或编辑查看该类别并决定是否需要更新时这些请求和建议有用。

读者请求的趋势也可以帮助我们决定未来更新中的内容;如果我们看到很多人询问更便宜的型号,那么我们认为可以从中获得更大的见解。在分析了我们的防晒霜报道中的读者请求趋势后,我们的专家,员工作家Nancy Redd,为最新的更新测试了另外11种物理防晒霜。

对Wirecutter的反馈

关于Wirecutter博客文章的读者反馈的截图。
关于Wirecutter评论员在研究和测试期间使用的复杂电子表格的帖子的评论。查看我们社区追踪器中标记为“信任”主题的一些条目。
查看我们社区追踪器中标记为“信任”主题的一些条目。

我们还记录关于Wirecutter整体的反馈。社区团队不仅追踪特定评论的反馈,还追踪读者反馈中的总体“主题”。在将这样的内容记录为对我们关于比较表的帖子的反馈后,我们还会使用相关主题标记该条目:“流程”,因为建议在将来的评论中包含比较表,以及“我们的工作方式”,因为这个评论是一个很好的提醒,我们的读者希望我们展示我们的工作,数据迷到数据迷。 我们用“信任”这个标签来标记关于这个主题的其他评论,因为一些读者说这些见解有助于增强他们对我们推荐的信心。

稍后,当社区团队分析我们从读者那里听到的内容并与其他团队分享要点时,按主题排序可以让我们在适当的时候将你们的话语与需要听到它们的员工分享。

我们不仅仅记录赞扬,我们同样对我们让你们失望的方面非常感兴趣,就像对我们做得对的方面一样。我们相信通过改进来不断提高,就像当我们了解更多信息时会更新我们的评论一样,我们也会根据你们的反馈时间改变我们的网站和方法。你们都明确表示你们非常重视透明度,所以我们今年的使命之一就是分享更多关于我们工作方式的信息,这也是我们写这篇文章的原因之一!

网站功能请求

在我们对最佳工具和工具箱的评论中进行的交流。
在我们对最佳工具和工具箱的评论中的一个交流

我们还会跟踪您对我们网站的可用性和设计的反馈。这些建议与几个团队相关:我们的设计师、产品经理、工程师、管理编辑团队(负责保持所有象征性的火车准点运行)以及我们的编辑团队。当涉及到设计或功能变更的讨论时,我们已经准备好了一批您的反馈和请求,可以共享和讨论。我们网站功能的更改通常需要很长时间来实施,但是关注您的请求有助于我们制定和完善我们的计划。

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