美国最佳家电购买推荐(2023年)。

当涉及到购买冰箱、洗衣机或其他太大而无法放入汽车的大型家电时,选择正确的零售商几乎和选择正确的品牌或型号一样重要。

简短版:你最好选择一个拥有自己的送货和售后团队的独立本地或区域店铺,这样你更有可能获得最好的服务、送货和安装体验。但如果你所在地区没有这样的店铺,并且你需要从全国连锁店购买,Costco的价格公道,而且其送货、安装和客户服务政策最灵活和用户友好。但你需要成为会员(每年60美元),而且Costco不销售博世、KitchenAid、Electrolux或Frigidaire的产品。Lowe's和Appliances Connection也有良好的政策,产品选择更广泛,无需会员资格。Best Buy和Home Depot也不错。

研究结果

什么是一个好的家电销售商?

最好的零售商(本地、区域或全国)将免费将您的家电送到您选择的房间;如果只需插上电源线和连接一些软管(或者通常不到100美元,如果稍微复杂一些),则免费安装;免费将旧家电带走;并在您需要提出保修索赔时代表您与制造商合作,甚至可能自己执行维修服务。家电本身的成本在零售商之间可能不会有太大差异,因为大多数卖家现在都会与竞争对手进行价格匹配。大多数零售商销售大多数家电品牌,但也有一些例外情况,所以如果您正在寻找特定的产品,您可能需要根据此选择零售商。我们发现,免费送货大型家电是相当标准的。大多数商店会将它们送到室内,并放置在您想要的位置。但有些商店只提供免费前门或路边送货,其他商店无论如何都收费。在选择本地零售商和全国连锁店之间时,还要记住全国连锁店更有可能使用第三方送货服务,而该服务的质量可能有所不同。对于安排送货日期,大多数商店都允许您选择送货日期。有些商店会让您在该日期选择您首选的四小时送货时间段,而其他商店会在前一天为您指定一个时间段。优秀的商店还提供周末送货服务。如果您需要处理旧家电,典型费用约为20美元,尽管有些地方在送货和安装时免费提供此服务。考虑到事后处理旧家电可能会很麻烦,这是一个非常有用的服务。安装可能包含在购买中,具体取决于家电类型和零售商,但如果安装比连接电源线和水管更复杂,您应该预计需要额外支付费用。 即使安装本身是免费的,但通常您还需要购买新的连接器 (如水管或烘干机软管,有时称为“安装套件”)作为安装的条件。这在整个行业中都是相当标准的。
一名员工正在将洗衣机连接到水管
照片:Rozette Rago
优秀的零售商将利用他们的地位为您协商保修索赔 。每个主要家电都附带制造商的保修,通常涵盖一年的零件和人工费用。但大多数制造商的客户服务很差,浪费您的电话时间,让您等待技术人员数周,有时甚至无法解决问题。如果零售商介入(作为制造商的商业合作伙伴),这往往会加快处理过程。(大多数零售商销售延长保修期,但这是另一个话题。)
如果您所在地区有一家具有内部服务团队 的商店,他们知道如何修理所销售的家电,并且可以相当快速地响应服务电话(对于大多数家电来说,一周内是合理的,冰箱更快)。这种情况已经不太常见了---大多数零售商在至少某些地区依赖第三方公司进行交付和安装,并且与保修服务没有任何关系。

哪些商店是好的?

最好的家电零售商往往是独立的本地或区域性商店。他们往往有经验丰富的销售人员和出色的客户服务,包括帮助处理保修索赔---如果你幸运的话,他们还有自己的熟练交付、安装和维修技术团队。
与大型连锁店相比,您更有可能能够在整个过程中与一个有知识和积极参与的人交谈---从展厅到保修结束。
问题是,许多地区没有这样的商店。如果您不确定附近是否有这样的商店,家电制造商的网站通常有一个搜索功能,可以指引您找到一些商店。在Yelp、Google或Facebook上查看这些商店的声誉,并查看它们是否具有我们上面列出的那些提供真正优势的服务和交付优惠。
如果你需要这样的选择,可能会发现全国连锁店(或至少可以全国范围内交付的商店)是你最好的选择。我们为您找到了一些最受欢迎的在线购物时会遇到的重要价格和政策。因此,如果您需要选择这种方式,以下是您应该了解的内容。

政策最好的连锁店:Costco和Lowe's

如果您是会员,Costco 提供了大型全国连锁店中最便宜的交付和安装服务,对许多产品还提供额外一年的保修。此外,它还将帮助您与制造商进行保修索赔。不过,与大多数其他商店相比,它的选择有限:例如,它不销售我们喜欢的一些品牌,包括博世或KitchenAid洗碗机、Electrolux洗衣机或Frigidaire炉灶。(该连锁店确实销售我们推荐的大多数LG、GE和Whirlpool/Maytag家电。)
在不需要会员资格的商店中,Lowe's 提供了一些最实惠和灵活的交付、安装和回收选项,并且是为数不多的几家可以帮助您进行保修索赔的商店之一。在某些地区,Lowe's的员工将进行交付---否则,您的订单将像大多数连锁店一样由第三方进行交付和安装。不过,Lowe's不销售Electrolux洗衣产品。 其他好的国家卖家:Appliances Connection、Home Depot和Best Buy

Appliances Connection 也有一些最优惠的价格、最灵活的政策和客户服务帮助。它还提供我们推荐的所有电器。不过,它只有一个实体店,所以您需要习惯在线购买(稍后会详细介绍)。
Home Depot(没有Bosch洗碗机)和Best Buy (没有Electrolux洗衣机)也提供相对实惠和灵活的送货、安装和搬运服务,但它们不会帮助处理保修索赔。

有限的送货和服务选项或其他问题:Designer Appliances、Abt、AJ Madison和Sears

Designer Appliances 对纽约和新泽西以外的地区收取送货费,并额外收费将电器送到您家里并安装。
Abt 对芝加哥地区以外的地方收取送货费,额外收费将电器放在您想要的位置,并额外收费在芝加哥地区安装---在该地区以外,您将不得不自行预订(尽管该公司会指引您到Home Advisor)。
AJ Madison 将电器送到您的前门,但仅限于纽约、新泽西和宾夕法尼亚州。
Sears 在全国范围内是独一无二的,因为它有自己的服务团队,并且价格和政策还可以,但该公司面临严重的财务困境,所以我们对其在长期内是否能够兑现保修索赔(特别是对其自有品牌Kenmore电器)有些担心。

送货

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| | 送货公司 | 时间 | 免费送货金额 | 送货至 |
| Home Depot | 第三方 | 可选择四小时时间窗口,上午7点至晚上7点。某些地点周末也可送货。 | $396 | 指定房间 |
| Best Buy | 第一方或第三方 | 指定四小时时间窗口,上午7点至晚上7点。某些地点周六通常可送货,某些地点周日可送货。 | $399 | 指定房间 |
| Lowe's | 第一方或第三方 | 可选择四小时时间窗口,上午8点至晚上8点。周末也可送货。 | 店铺 | 送货方式 | 送货时间 | 价格(美元) | 送货要求 |
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| Sears | 第三方 | 分配两小时送货时间窗口。购买时可以选择四小时窗口($15),早上/晚上送货($25)或周六送货($10)。不送货时间为周日。送货时间:信息不可用。 | $396 | 送货至指定房间 |
| AJ Madison | 第三方 | 分配四小时送货时间窗口。送货时间:信息不可用。 | $400 | 仅送至前门,无需上楼或拆箱 |
| Abt | 芝加哥地区为自营,其他地区为第三方 | 将致电预约送货时间。不送货时间为周末。其他细节不可用。 | 芝加哥地区免费;其他地区:信息不可用 | 免费送至前门,或需额外费用送至一楼房间 |
| Appliances Connection | 自营店铺在布鲁克林200英里范围内,其他地区为第三方 | 分配四至六小时送货时间窗口。送货前一小时会打电话通知。不送货时间为周末。 | $99 | 送货至指定房间 |
| Designer Appliances | 自营店铺在纽约、新泽西和康涅狄格州,其他地区为第三方 | 分配四小时送货时间窗口。某些地区周六可送货。不送货时间为周日。 | 纽约和新泽西免费;其他地区费用不等 | 免费送至路边,或需额外费用送至指定房间 |
| Costco | 第三方 | 将致电预约送货时间。其他细节:信息不可用。 | 信息不可用 | | 其他服务

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| | 安装到现有连接 | 搬走 | 保修援助 |
| Home Depot | 需要额外费用 | $15 | 否 |
| Best Buy | 需要额外费用 | $15 | 否 |
| Lowe's | 购买大多数电器的连接器免费,洗碗机和燃气电器需要额外费用 | $20 | 是 |
| Sears | 购买某些电器的连接器免费,其他电器根据邮编收取额外费用 | $25 | 否,除了Kenmore |
| AJ Madison | 需要额外费用,仅在纽约、新泽西和康涅狄格州提供 | $25 (仅限纽约、新泽西和宾夕法尼亚州) | 否 |
| Abt | 在芝加哥地区需要额外费用。在其他地区,他们建议通过Home Advisor找到安装服务。 | $29 (仅限芝加哥) | 否,除了芝加哥 |
| Appliances Connection | 购买连接器免费,堆叠洗衣机需要额外费用 | 额外费用,取决于电器 | 是 |
| Designer Appliances | 需要额外费用 | 安装时包含在内,不安装时$29 | 否 |
| Costco | 大品牌免费 | 大品牌免费 | 是 |

为了绝对清楚,我们了解到的所有价格和政策都来自每个零售商的客户服务和公共关系部门。我们没有在这个故事中从任何零售商购买任何电器。

在网上购买还是在实体店购买更好?

做你感到舒服的事情。现在的过程并没有太大的区别。
显然,如果你去实体店,你可以触摸一些电器。理想情况下,你会使用任何一种电器十年,所以在付款之前体验一下质量和外观是有意义的。此外,有些人更喜欢与销售人员面对面地讨论交付和安装选项。
在线购物通常可以让您选择更广泛的电器,而不仅仅是在展厅里看到的。它还可以让您快速筛选出具有您所需规格的产品,比如特定的尺寸。 (你可以先在网上搜索,然后去实体店查看几款可能适合你的模型。)如果你选择通过互联网购买,设置送货和安装几乎和亲自购买一样简单。价格不应有任何不同。如果你最终决定想要与真人交谈,大多数零售商在购买过程中都提供与客服代表电话沟通的选项。一些零售商的网站上也有聊天框,尽管这在本地或区域商店的网站上较少见。

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