美国2023年最佳购买假货的处理方法推荐

答案

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插图：Sarah MacReading

如果你认为你在亚马逊购买的商品是假货，该怎么办

发布日期：2020年2月11日
有时候你在网上购买的东西一打开就感觉可疑：我曾经对着模糊印刷的包装盒眯起眼睛，对着无法安装在牙刷上的牙刷头眨巴眼睛，对着排水速度异常快的水过滤器皱起眉头。更糟糕的是，我听过有人讲述购买了亚马逊上的一个随机充电器，结果发现它在故障后发出咔咔声、发热甚至融化。

从亚马逊购买东西可能比看起来更棘手。超过一半的亚马逊商品并非直接由亚马逊销售---甚至一些通过Prime发货的商品也来自第三方卖家。对于53%的商品列表由第三方卖家运营，亚马逊有明确规定禁止销售假货，并采取严厉的惩罚措施，可能导致账户终止甚至法律诉讼。一些品牌对亚马逊至少采取了防止售卖假货的措施表示赞赏。2019年2月，亚马逊宣布了Zero项目，该项目利用机器学习预防假货上市，这是一种基于数据进行预测的算法工具。亚马逊还通过一个工具允许品牌关闭他们在亚马逊上发现的假货商品的销售，此外还有透明度计划，这是一个个别产品验证系统。

但是假货和错误标签的商品仍然会溜过去。在报道假货的世界时，我购买了一个仿冒的专利烤箱手套、假化妆品、已停产的牙刷头，甚至是一个没有安全认证的仿冒汽车儿童座椅。

在Wirecutter，我们非常关注真实性。我们的使命是提供优质的产品推荐和专业的产品建议，让你的生活更美好。我们希望确保如果你购买了某样东西，它就是我们真正推荐的，而不是一些劣质的仿冒品。

如果你认为自己购买了假货，采取以下措施来保护自己，退回货款，并警告他人不要重蹈你的覆辙。

停止使用该物品

如果你购买的物品有可疑之处，对其真实性不确定，立即停止使用，全球电子产品安全认证机构UL的品牌保护区域经理Aaron Aguilar说道。"假冒商品通常在质量上偷工减料，对健康和安全构成真正的危险"，Aguilar告诉我们。"即使是看似无害的运动鞋，它的构造方式也可能导致一些健康问题。"假的宠物饮食补充剂可能会使狗生病，假电缆或充电器可能会使手机变砖并引发火灾，假化妆品可能会引起过敏反应甚至化学灼伤。如果有疑问，停止使用。

给卖家写信

与卖家联系是解决可疑购买问题并获得退款的起点。如果你登录亚马逊网站，可以很容易地为最近的购买留下反馈，访问amazon.com/feedback。如果你在桌面上，可以从屏幕右上角检查你的订单，如果你在移动应用程序上，可以从屏幕左上角的菜单下的三条线中检查。

如果你对卖家的答复不满意（或者你没有得到答复），并且你最近购买了物品，你可以在一定的时间内退货或更换大多数符合条件的物品。如果物品是由亚马逊销售的，你有从发货日期起30天的时间。如果你的物品是由第三方销售的，退货政策各不相同，但通常允许大致相同的时间长度。 汤米·努南（Tommy Noonan），客户评价分析网站ReviewMeta.com的创始人，表示：“如果你购买的东西很糟糕，那就100%退货，因为这会向亚马逊和卖家传递一个财务信息，告诉他们，嘿，我不会容忍这种劣质品质。”

即使退货期已过，你仍然可以尝试联系卖家，前往卖家的店面并留言。详细说明你为什么要退货，卖家可能会为你发起退货。

提交“A-to-z保障”索赔

如果与卖家无法成功解决问题，可以联系亚马逊客户服务并激活公司的A-to-z保障，该保障允许你在收到与预期不同的订单并已向卖家申请退货后请求退款。“顾客始终受到我们的A-to-z保障的保护，”亚马逊在一份声明中告诉我们。“如果产品未到货或与广告不符，顾客可以联系我们的客户支持全额退款。”亚马逊允许顾客在交货日期后的90天内激活A-to-z保障，但只有在先联系卖家后才能提交索赔。

亚马逊的A-to-z保障退货政策相当宽松，以至于该零售商在其提交给证券交易委员会的10-K文件中突出了该政策作为一种可能的责任：“根据我们的A2Z保障，我们在这些情况下向买家偿还一定限额的付款，并且随着我们的第三方卖家销售增长，该计划的成本将增加，并可能对我们的经营业绩产生负面影响，”亚马逊在文件中写道，实际上是在警告投资者该公司可能无法阻止卖家非法销售不当商品。

A-to-z保障索赔可能会严重损害卖家在亚马逊的地位，亚马逊的卖家论坛上有许多卖家认为自己受到了利用的故事，这就是为什么这个选项只能在你尝试直接与卖家解决问题之后使用的原因。如果亚马逊确定卖家有错，卖家的账户将被扣款，尽管卖家有权在30天内提出申诉。

联系你的信用卡公司

如果你无法从卖家或亚马逊那里取回你的钱，可以向你的信用卡公司申请退款。信用卡公司可能首先将请求转给商家（在这种情况下是亚马逊支付，即亚马逊的支付服务），然后联系卖家。只有在卖家不能令人满意地解决争议的情况下，银行才会决定是否退还你支付的金额。

给品牌留下反馈

对于品牌来说，追踪可能因劣质产品而损害品牌声誉的伪造者是最有利的，因此考虑通过联系制造商并分享你意外购买到的伪造产品的详细信息来扮演好心人的角色。“这将有助于品牌所有者的调查，”阿奎拉尔说，因为这可能有助于那些合法企业成功地将假冒产品从市场上清除掉。例如，制造旅行增高座椅的Mifold的首席执行官Jon Sumroy表示，听到客户联系Mifold询问奇怪低价产品的消息可以帮助他的公司追踪可能不知道的仿冒品。

你也可以访问Stopfakes.gov了解如何向国家知识产权协调中心和消费品安全委员会报告伪造品的信息。

给卖家留下反馈

有时亚马逊会阻止与卖家有关而不是与产品有关的产品评价。 这对于保持产品页面上的评论与该产品相关是有帮助的，但也意味着卖家的负面评价不容易被看到。

并不是所有的亚马逊购物者都意识到，每个产品都有评论，每个卖家也有一个页面，顾客可以在这个页面上提供关于他们购买经验的反馈。这些评论对于下一个决定是否信任该卖家的人来说可能是一个重要的数据点，所以如果你有过负面经历，在卖家页面上留下反馈，并在与你不熟悉的新商家购买之前检查卖家页面。访问amazon.com/feedback对你购买过的任何卖家进行评分。你的评分可能会显示在卖家的页面上，对于卖家来说，保持高评分是为了与亚马逊保持良好的关系。

通过找到授权的卖家来替换你所拥有的

查看品牌网站上关于授权卖家的信息。例如，Yeti的网站上，FAQ页面列出了授权的YETI作为亚马逊的经销商，而Birkenstock则表示亚马逊上的许多卖家都没有授权销售其凉鞋；Birkenstock鼓励买家通过其网站或在其店铺定位器中列出的授权经销商购买。

虽然这一切可能有点麻烦，但Aguilar说：“我们不能因为市场上可能存在的假冒产品而使我们远离电子商务”，他告诉我他经常在网上购物。“我买到了很多好东西……但我们必须在了解卖家是谁方面进行一些尽职调查。”