美国初学者智能家居故障排除（2023年）

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智能家居初级故障排除

发表于2016年9月28日
当智能家居设备运行正常时，它们看起来就像魔法一样。它们可以让繁琐的任务变得更容易，甚至完全消除它们。不幸的是，许多应用程序、网状网络和IP连接有时会出现问题，导致你的智能灯无法点亮或智能锁无法锁上。偶尔这些故障是严重的，但通常都有简单的解决方法。在打电话给客户支持之前，请按照以下步骤进行尝试（因为他们无论如何都会让你这样做）。

如果不确定，重新启动

你办公室的IT人员并没有对你撒谎。如果设备出现问题，关闭然后重新启动通常就足以解决问题。许多通信问题（例如影响Wink中心和Echo连接扬声器的问题）都可以通过重新插拔解决。

可能是路由器的问题

Wi-Fi是大多数智能家居设备的命脉。如果没有Wi-Fi，你的Wink中心无法运行机器人，你的Echo无法播放音乐，你的智能手机无法控制你的Nest智能恒温器。当连接消失、出现故障或被其他流量压垮时，你的设备可能无法正确响应。对于那些依赖云计算来完成所有思考工作的产品（如亚马逊的Echo），这一点尤其正确。

如果重新启动设备无效，那么可能是你的路由器需要重新启动。只需将其拔掉约30秒，然后再插回去即可。这将强制路由器清除所有重负流量在路由器中留下的虚拟沉淀物，并使其运行所有启动例程，为所有设备建立新的连接，就像清理火花塞末端的锈迹一样。

如果问题仍然存在，可能是你的路由器的位置有问题。你可能已经注意到，在笔记本电脑或手机上，你离路由器越远，你的互联网连接就越慢、越不稳定；智能家居设备也会出现同样的情况。所以如果你的路由器藏在地下室，将它移动到其他地方可能会有很大的不同。为了获得无线网络的最佳覆盖范围，将路由器放在房子的中心或上层，而不是地下室——就像雨水一样，Wi-Fi向下传播得更好。将路由器远离可能引起干扰的物品，如无绳电话和微波炉，不要将其隐藏在柜子里。如果有多个天线，将每个天线略微倾斜，以最大限度地提高路由器的广播效果。

如果你做了所有这些，仍然遇到Wi-Fi问题，那么路由器本身可能是问题所在。如果它已经使用了几年，可能是升级的时候了。

更新所有内容

如果不是设备本身，也不是Wi-Fi网络，那么过时的软件或固件往往是最常见的问题。当固件和应用程序过时时，通信问题经常会出现。不要认为只更新应用程序就能解决问题。你应该检查设备是否需要固件更新。某些系统在自动更新或提醒你需要更新方面做得比其他系统更好。Logitech的Harmony中心、Belkin的WeMo系统和飞利浦Hue系统在让你知道何时需要更新方面做得很好——不要忽视这些警告。除了确保你的产品工作正常外，这些更新还可以修补安全漏洞。

顺便说一句，你的路由器也可以接收固件更新，通常你需要从制造商的网站手动下载固件，并通过Web浏览器访问门户安装。但几乎没有人会这样做甚至知道如何做。 不要忽视你智能家居中最重要的链接。

清理网状网络

上述步骤应该解决大部分智能家居的小问题，但如果你仍然遇到困扰，还有一些技巧可以帮你节省半小时等待客服接电话的时间。如果你的智能家居系统基于Z-Wave或ZigBee等网状网络（与你的Wi-Fi网络分开运行），你可能会因为各种原因遇到问题。在大多数网状网络中，系统中的每个产品都充当中继器，发送或重复命令信号（通常来自你的手机通过智能家居中心），直到信号表明命令已执行。网状网络的强大之处在于连接的产品可以填补空缺或扩大其范围。然而，你可能会发现个别产品偶尔会掉线。

当一个设备从网状网络中掉落时，你需要确保不是设备本身出了问题。首先，检查电池。在智能家居安全系统中非常常见的运动传感器和接触传感器依赖于电池供电。当电池耗尽时，设备就会消失。有些系统在设备完全黑屏之前会报告低电量状态，但你可能会错过应用程序中的警报，或者设备可能无法发送警报。无论如何，更换电池可能是你唯一需要的修复方法。

如果不是这个原因，网状网络可能会中断，因为你可能移动了设备或家中的其他物品，这会导致在最初设置一切时不存在的干扰。一些智能家居系统会记录网状网络的数字地图。如果你移动、移除或干扰网状网络，它可能会找不到你的设备。大多数依赖这种系统的系统都包括一个功能（通常在设置或实用程序菜单中找到），允许你修复网状网络。如果不确定，可以查阅设备的手册。你也可以从应用程序中将该设备移除系统，并重新加入，这也会导致系统重新映射网状网络。

强制重置

有时，当无线连接中断或设备像困惑的猫一样卡住时，最好的方法是从头开始进行全新安装。首先，对设备本身进行强制重置。这将将设备恢复到出厂设置（请注意，这可能还需要重新安装你自购买以来下载的任何固件更新）。可能有一个隐藏的按钮或一组按键组合来进行重置。在谷歌上搜索“reset* *[设备名称]”通常会得到这方面的指示。重置后尝试重新连接设备。有时这需要尝试几次。如果设备包含电池，请取出电池并重新安装。

有时删除应用程序并重新安装也可以解决问题。如果你设置了一个帐户或设备需要登录，你通常不会丢失所有设置。当我有一个不愿切换的智能开关时，这个方法对我有效。

迷失在云端

如果你已经尝试了上述所有方法，但设备仍然无法正常工作，那可能不是你自己能修复的问题。但在你拿起电话或填写保修请求之前，先检查一下你是否独自一人遇到问题。如果关于你的设备的论坛或Facebook群中同时有其他人遇到相同的问题，很有可能是云端出现了故障，你无能为力，只能等待必然会收到的公司邮件，上面会说“对于最近的服务中断可能造成的任何不便，我们深感抱歉……”。包括亚马逊的Alexa和苹果的HomeKit在内的许多流行系统并没有在设备本身上进行任何处理，所有的处理都在一个远程服务器设施上进行，你的设备通过互联网与之通信。如果这些云服务器出现问题，你的产品将无法工作，或者至少无法正常工作。 除了亚马逊的Echo之外，许多智能家居中心使用云处理来完成所有或部分更复杂的自动化任务。

总结

我不愿意在这里当着大家的面说这个，但是我们不能忽视用户的错误。我曾经为了一些自动化设备而生气、发誓和愤怒，最后才意识到这都是我的错。有一次我在Twitter上抱怨设备无法连接到我的网络，后来我想起几天前我改了密码。阅读说明书。仔细检查步骤。拨打技术支持电话。访问用户论坛。它们存在是有原因的。

如果你有任何关于如何让你的智能产品不变傻的提示，请在评论区告诉我们。如果是好的建议，我们将把它纳入文章中。

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