美国在线零售商退货政策的推荐指南（2023年）

一张被撕裂的亚马逊包装袋照片：Michael Hession
现在你可能比以往任何时候都更多地在线购物。如果你和送货员都熟得可以叫对方的名字，你的门厅里到处都是撕破的纸板和撕碎的塑料袋，那么你肯定有一些你不再想要或不需要的冲动购买品。

实际上，退货可能真的很麻烦。实体店的退货一直更加方便---不需要打印机、胶带或去邮局。但是考虑到实体购物带来的新风险，你的选择变少了，整个过程似乎比以前更繁琐。甚至可能觉得把你不想要的东西留着比去退货更容易。（事实上，2018年NPR/Marist民意调查显示，91%的购物者实际上就是这么做的。）但这是在浪费钱。因此，我们整理了一份指南，详细介绍了各大连锁店的退货政策、例外情况和选择，以便您尽可能轻松地拿回您的钱。

亚马逊

退货窗口缩短或无退货政策的商品：

• 电子书可以在七天内退货。
• 数字音乐不可退款。
• 通过亚马逊生鲜和Prime Pantry送货的食品和葡萄酒不可退货，但可能有资格获得退款或换货。

退货窗口延长的商品：

• 婴儿用品有90天的退货和更换窗口。
• 亚马逊Renewed购买的商品（即二手和/或翻新商品）有90天的退货窗口。
• 从婴儿注册表购买的礼品可以退货一整年。
• 从婚礼注册表购买的商品可以退货180天。
  在假日季节，从10月1日至12月31日期间寄给您的亚马逊购买商品可以在1月31日之前退货。

如何退货

亚马逊还提供了一系列不错的退货选择。一些重量不超过50磅的物品（由亚马逊销售）的退货选项是免费的，您也不需要打印运输标签或寻找盒子和胶带来完成退货。大多数免费退货选项要求您亲自送还退货。要设置亲自退货，您需要导航到您最近的购买记录，并选择“退货或替换”以查看您的选项。一旦您选择了送还地点，您将收到一个QR码、条形码或预付运费的运输标签，用于退货过程中使用。
亚马逊退货过程的屏幕截图。🔗2
亚马逊退货过程的屏幕截图。🔗3
支持无需标签和盒子退货的送还地点包括：

• 亚马逊实体店
• Kohl's
• Whole Foods
• UPS店（根据亚马逊的说法，全国有超过18,000个送还地点）
  由于冠状病毒大流行导致的商店关闭，Kohl's暂停了亚马逊退货服务，但在开放供顾客实体购物的地点，该计划已经恢复。亚马逊的一位代表已经确认，亚马逊实体店、亚马逊Hub地点（包括Locker和Locker+）、Whole Foods Market、Kohl's和UPS店目前都接受亲自退货。
  通过邮寄退还您的商品也很容易。但是，您的退款金额可能会扣除一笔运费（根据您退还的商品重量而变化）。您还需要打印运输标签并将购买的商品装箱。您可以选择将退货放在附近的亚马逊Locker或当地的UPS店。或者，您还可以选择UPS上门取件---您不需要打印标签，但这个选项的价格通常比邮寄退货更高。

退还通过第三方卖家购买的商品

一些商品是通过第三方卖家在亚马逊上销售的。 有时候很难判断你计划购买的商品是否由亚马逊发货和销售---为了弄清楚这一点，Deals编辑Nathan Burrow建议（在他的一篇关于寻找可靠零售商)的文章中）关注“由...销售”这个词语，通常可以在价格列表附近找到。如果你通过第三方卖家购买了一件你想退货的商品，你需要查看卖家的个人退货政策。亚马逊网站表示，大多数卖家提供与亚马逊相同的退货政策，但并非总是如此。在购买前务必查看第三方卖家的政策；你可以在卖家个人资料页面的“退货和退款政策”部分找到具体信息。

沃尔玛

沃尔玛为大多数商品提供90天退货政策，无论是否有收据。在疫情初期，沃尔玛暂停了食品、纸制品、清洁用品、肥皂、服装以及健康、美容和药房用品的退货和换货。但从6月15日起，该商店在大多数州恢复了正常政策；请务必查看你所在地的沃尔玛以获取具体详情。

退货窗口缩短或无退货政策的商品：

• 笔记本电脑、平板电脑和电视等电子产品，提供30天退货窗口（需提供收据）。
• 预付费手机可以在14天内退货或换货。
• 充气床垫有标准的90天退货窗口，但床垫必须保持未使用或未开封。

节假日退货政策

在节假日季节，沃尔玛通常提供延长的退货政策。今年，10月16日至12月25日期间购买的通常退货窗口较短的商品将有延长的退货期限。延长的窗口如下：

• 如果标准退货窗口为14天，则需在1月8日前退货。
• 30天退货窗口的商品必须在1月24日前退货。
• 60天退货窗口的商品必须在2月23日前退货。
• 90天退货窗口的商品必须在交货日后90天内退货。
• 11月26日或之后购买的无线手机可以在1月15日前退货。

如何退货

你可以将不需要的商品带到店铺退货，也可以通过邮寄方式退货。
要在店内退还在店内购买的商品，请将不需要的商品连同所有原始包装一起带到客户服务台。你也可以在店内退还从Walmart.com购买并发货的商品（不包括第三方卖家）---但只能退款，不能换货，并且你仍然应该通过你的Walmart.com账户发起退货。
如果你不想进行非必要的购物，沃尔玛也简化了邮寄退货的流程。从2020年12月21日起，只要你居住在联邦快递提供小包裹取件服务的地方，你就可以在不离家的情况下退还在线购买的商品，这要归功于沃尔玛最新推出的联邦快递提供的取件服务。要使用这项免费服务，你必须在Walmart.com或沃尔玛应用上发起退货申请，打印自己的运输标签并打包退货商品（一个好的提醒：保留你的包裹原箱，以防万一）。然后你可以安排联邦快递上门取件。
如果你家里没有打印机，你将不得不选择“在联邦快递处投放”作为退货方式，这将给你一个QR码，你可以在最近的联邦快递办公室出示该码以及你打包好的退货商品。联邦快递店将负责打印和粘贴你的运输标签，并免费退还你的包裹。
一旦退货处理完毕，退款应在7至10天后出现。

通过沃尔玛退货的第三方商品

如果你从沃尔玛市场（沃尔玛的第三方销售平台）购买了商品，你的退货窗口可能与沃尔玛的标准政策略有所不同。 沃尔玛要求所有第三方卖家遵守以下最低标准进行退货，但由于每个卖家都有自己的政策，请在购买前进行调查。

沃尔玛市场退货的最低标准包括：

对于电子产品（如笔记本电脑、平板电脑、电子阅读器等）和奢侈品（如价值超过300美元的珠宝和艺术品），退货窗口为14天。

对于几乎所有其他商品，退货窗口为30天。

要退还从沃尔玛市场卖家购买的商品，您可以将商品带到当地的沃尔玛商店或通过邮寄方式退还。

百思买

退货窗口缩短或无退货政策的商品：

• 手机、平板电脑和智能手表等蜂窝可穿戴设备的退货窗口为14天，并且将收取45美元的重新上架费。
• 退还的数码单反相机、无人机和无反相机将收取原价的15%作为重新上架费。

节假日退货政策

在节假日季节，百思买为大多数产品提供了延长的退货窗口。在10月13日至1月2日期间购买的商品将享有延长的退货期，直至1月16日。不适用于此延长政策的商品包括：

• 与第三方合同一起购买的任何商品，如手机、平板电脑、智能手表和苹果护理月度计划
• 节日产品，如人造树、灯饰和装饰品
• 大型家电

如何获得延长的退货窗口

对于希望获得更长退货窗口的人，百思买提供两种免费会员资格：My Best Buy Elite和My Best Buy Elite Plus。对于My Best Buy Elite会员，退货窗口延长至30天；对于My Best Buy Elite Plus会员，退货窗口延长至45天。然而，这些会员资格可能对于偶尔购物的百思买顾客来说并不是很有帮助。要获得My Best Buy Elite资格，您需要在一年内花费1500美元或更多；要获得My Best Buy Elite Plus资格，您需要在一年内花费3500美元或更多。

如何进行退货

购物者有两种退货方式：到店退货或邮寄退货。

对于不介意进行社交距离的、戴着口罩的室内散步的人来说，可以通过将装箱单或收据、用于购买的信用卡、身份证以及带有所有原始包装和零件的商品带到客户服务台进行退货。

邮寄退货是免费的，但需要更多的努力。您可以通过您的百思买账户打印预付的运输标签，但您需要有打印机（以及一个盒子和胶带）。所有百思买的退货只能通过UPS运送，这限制了您的退货选择，并且可能不方便，这取决于您离最近的UPS投递点有多远。只与UPS合作的好处是它最大程度地减少了运输延迟的可能性（尽管并不能完全消除USPS延迟的可能性）。

Target

如果您无法抵挡Target无尽迷宫般的过道的诱惑，您可能买了一些您不需要的东西。好消息是，只要有收据，您将有90天退货的时间来退还您的冲动购买。Target RedCard持卡人有额外的30天退货时间，而Target品牌商品在有收据的情况下可以在一年内退货。

退货窗口缩短或无退货政策的商品：

• 电子产品和娱乐产品的退货窗口较短，为30天。
• 移动电话和苹果设备分别有14天和15天的退货窗口。
• 打开的充气床和购买的数字内容无法退货。

节假日退货政策

在节假日期间，Target为电子产品、娱乐产品和其他通常有30天退货窗口的商品提供了延长的退货窗口。 今年，从10月1日到12月25日期间购买的电子产品和娱乐产品的退货期将从12月26日开始。

如何退货

您可以选择在店内或通过邮寄方式退货。对于店内退货，您需要携带收据以及未拆封或已拆封未使用的商品到客户服务台。尽管该店提供了购买后的便利店取货选项，但Target的一位代表告诉我们，唯一可以亲自退货的方式是进入店内。
要通过邮寄方式退货，您可以从您的Target账户打印出免费的预付邮寄标签，并在UPS位置投递您的包裹。这种退货选项的缺点很小，但可能不太方便：您需要有打印机、一个盒子和胶带，并且UPS是您唯一的邮寄选择。

Target的第三方卖家退货政策

在Target.com上，第三方卖家被称为Target Plus合作伙伴。大多数由Target Plus合作伙伴销售的新的、未拆封的商品遵循与Target自身销售的商品相同的退货政策：通常您有90天的时间可以选择在店内或通过邮寄方式退货。有一些商品，比如电子产品，可能有较短的退货窗口，所以在购买前请务必查看商品描述以了解确切的政策。只要注意，如果通过Target Plus合作伙伴购买的商品被打开或损坏，Target有权拒绝退货。

Home Depot

在隔离期间，那些过于雄心勃勃的人们通过投入家庭装修项目来打发时间，当这些美好的计划落空时，他们可能会发现自己有一堆未使用的工具。幸运的是，Home Depot已将其已经慷慨的90天退货政策延长至180天，以应对疫情。根据Home Depot的代表，这仍然是当前的延长退货窗口，目前没有变化。持有Home Depot信用卡的持卡人将有365天的时间进行退货，并仍然可以获得全额退款。

退货窗口较短或不可退货的商品：

• 家具、地毯、燃气设备、发电机、电视和电脑的退货窗口为30天。

退货窗口较长的商品：{#extended-return-windows}

• 多年生植物、灌木和树木的退货窗口为365天。

如何退货

Home Depot目前不接受便利店退货，但如果您想亲自退货，您仍然可以在店内办理。您只需要携带您想要退货的商品，以及收据或您使用的借记卡或信用卡（以及身份证）。
虽然邮寄退货完全免费，但您需要打印出预付标签，提供自己的盒子和胶带，并找到最近的UPS投递点。

Lowe's

如果您更喜欢Lowe's而不是Home Depot，您将拥有更长的退货窗口和更简便的邮寄退货流程。在Lowe's，大多数新的、未使用的商品（以及已打开但未使用的商品）可以在购买后180天内凭收据或您用于付款的卡片进行退货。如果由于某种原因您的商品无法退款，Lowe's可能会为该商品的当前销售价格发放店内信用。

退货窗口较短或不可退货的商品：

• 大型家电、户外动力设备、液体油漆和公路拖车必须在30天内退货。

如何退货

虽然Lowe's不提供便利店退货，但如果您愿意，您可以选择在店内退货。您需要携带您要退货的物品，以及购买凭证和有效身份证件。
如果您选择邮寄退货，您将在初始包裹中收到大部分所需物品。从Lowes.com购买的大多数商品将包括一个带有预付退货单的包裹。您只需要重新包装商品，填写退货单（并将其放入包裹中），并在盒子上贴上邮寄标签。 您可以在任何承运人位置（UPS、FedEx或USPS）寄回您的退货包裹。然而，只有当Lowe's向您发错商品或您的订单损坏时，您可能支付的原始运费才会退还。

苹果

你买了一部iPhone后才意识到你真正是一个Android粉丝？没关系——只要你在规定的14天退货期限内有这个顿悟。只需记住：只有直接从苹果购买的商品才能退还给苹果——所以如果你在沃尔玛或塔吉特购买了iPad或Apple Watch，你需要查看他们的退货政策。

退货期限较短或不可退货的商品：

• 已打开的软件、下载内容、软件升级、苹果印刷产品和礼品卡不能退货。

苹果保修的好处

尽管苹果的两周退货期限很短，但它与其他零售商的电子产品退货政策相匹配。但与其他零售商不同的是，苹果为购物者提供了保护其购买的机会，即苹果保修。虽然有了苹果保修，您将无法退还苹果商品以获得退款，但您的设备将在其广泛的条款下得到保护——所以如果您损坏了某样东西，苹果将修复您的物品使其恢复原状。如果您的技术设备无法修复，苹果通常会用全新的型号替换它。

如何退货

要退还任何不需要的苹果商品，您有三个选择：到店退货、路边取货退货或邮寄退货。
只要您当地的苹果商店提供路边取货服务，您就可以在不下车的情况下退货。无论您决定进入店内还是留在车内，您都需要携带您要退还的商品（以及所有原始附带的线缆、适配器和文件）以及销售凭证，可以是收据或网络电子邮件订单号。
如果您更愿意邮寄退货，您将获得一个免费的预付标签，您需要从您的在线账户打印出来。在美国的苹果购物者可以在FedEx投递他们的退货包裹；在加拿大的购物者可以使用UPS。

Bed Bath & Beyond

Bed Bath & Beyond通常为大多数商品提供90天的退货期限，只要您保存了收据，但为了应对大流行病，他们在此政策上增加了额外的60天，适用于2020年2月20日之后购买的商品。

退货期限较短或不可退货的商品：

• 智能家居技术、季节性商品和原样商品的退货期限较短，为30天。
• 小型厨房电器、汽水机、机器人吸尘器、婴儿监视器、个人护理用品、充气床垫（仅限未拆封）以及婴儿、幼儿和孕妇服装可以在购买后90天内退货。
• 已打开的充气床垫不能退货，但可以换成类似的商品。

如何退货

由于冠状病毒大流行，Bed Bath & Beyond已调整了其退货政策。目前，网上订单只能通过邮寄方式退货，而店内购买只能在店内退货。考虑到这一点，该公司有一些仅提供路边取货的位置，但Bed Bath & Beyond只会在完全向公众开放的店铺接受退货。
如果您需要进行店内退货，您需要携带商品及其所有原始包装以及购买时的收据或信用卡。
要通过邮寄方式退货，您需要准备好订单号。一旦输入了订单号，您就可以打印出免费的预付FedEx运输标签。您需要有打印机，并提供自己的盒子和胶带。

REI

今年夏天，您可能在户外的时间比以往任何时候都多，这可能意味着购买了新的装备。但现在秋天到了，您甚至还没有把皮划艇从车库里拿出来过。 幸运的是，如果您宁愿退回此类商品并退还款项，您可以在购买后的一整年内出示购买凭证将物品退还给REI并获得全额退款。

退货期限较短或无退货政策的商品：

• 户外电子产品，如活动监测器、GPS设备、自行车训练器、紧急通讯设备和相机，可以在90天内退货。
• 由于疫情关闭，REI将延长这些电子产品的退货期限，因此2019年12月15日之后购买的任何电子产品仍可退货。

如何退货

不幸的是，唯一免费的退货方式是将物品带到REI商店的客户服务台，并携带原包装、标签和购买凭证。（尽管REI提供路边取货服务，但一位代表告诉我们，商店不接受路边退货。）
如果您愿意通过邮寄退货，您可以使用在线账户打印退货的UPS运输标签，但将从退款中扣除8.95美元以支付运费。如果您通过邮寄退还大件商品（如皮划艇），可能还会额外增加运费。尽管退货期限长达一年，但您必须通过邮寄退货需要跳过一些步骤，如自行打印标签、支付运费，而且只能通过UPS邮寄退货，因此，如果您感到足够舒适，前往商店进行戴口罩、保持社交距离的退货是最简单的选择。

L.L.Bean

那些依赖L.L.Bean提供户外装备和舒适隔离服装的人们也可以在购买后的一年内退货并获得退款。即使一年后，L.L.Bean仍可能接受有质量问题的商品退货。

如何退货

与REI一样，免费退货到L.L.Bean的唯一方式是携带收据或确认电子邮件前往商店。由于L.L.Bean商店并不是那么普遍，这对于想要避免支付退货运费的人来说可能非常不便。
要通过邮寄退货，您首先必须找到并填写随包裹一起到达的退货表格。确保将表格放入包装盒中，随着所有物品一起寄回。退货的UPS运输标签也包含在包装单上，因此您无需自行打印，但将从退款中扣除6.50美元的退货费用。只有L.L.Bean信用卡持卡人有资格享受免费退货运费，从而避免支付费用。