美国宠物医疗远程诊疗服务最佳推荐（2023年）

答案

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照片：Sarah Kobos

兽医正在使用远程医疗来帮助照顾你的宠物（也保护你的安全）

我的狗无所畏惧，永远充满好奇心，这经常让她陷入麻烦。通常，当她在狗公园扭伤肢体或吃了可疑的东西时，我会咨询她的兽医，但在冠状病毒大流行期间，我不能为每个小病症去诊所。虚拟就诊，即远程医疗，为每个人提供更安全的咨询。

远程医疗，或者更确切地说是“远程医疗”这个总称，使我们可以通过电话、电子邮件、短信或视频聊天与医疗专家进行直接、简单的联系，进行诊断，并开具处方。虽然远程医疗正在迅速成为我们人类的常态，预计今年将产生159亿美元的收入（需要订阅），得益于像Amwell、Doctor On Demand和MDLive等服务，但对于我们的毛茸茸的朋友来说，类似的服务却很难获得认可。

拥有14年经验的执业兽医士Shelly Zacharias博士承认：“在兽医学中，我们更注重实际操作。”“兽医学中远程医疗的推广速度比人类医学慢一些，因为这些患者...无法告诉我们他们出了什么问题。”

由于保持社交距离的新常态，行业领导者表示，兽医远程医疗正在蓬勃发展。像TeleVet这样的服务声称，兽医诊所的注册人数最近增加了七倍，而whiskerDocs的使用量在短短一个星期内增长了15%。Banfield宠物医院的Vet Chat工具在最近的两周内使用量增长了60%。

whiskerDocs的运营副总裁Nicole Rogers表示：“对于宠物需要什么的验证、可信赖的中立指导的需求正在迅速增长。”“随着兽医诊所减少营业时间并增加协议，我认为消费者会更加寻求帮助。”

兽医诊所通常会对远程医疗咨询收取常规就诊费，并且如果确实需要亲自就诊，他们可能会提供一定的折扣，TeleVet的联合创始人Price Fallin指出。

但即使兽医将远程医疗纳入他们的服务选项，通常也会有一些限制。美国兽医医学会的远程医疗政策，即许多兽医遵守的黄金标准，建议兽医仅与现有患者进行远程咨询，作为兽医-客户-患者关系的一部分。根据VCPR，人们理解兽医已经对宠物进行了体格检查，通常在过去一年内，并对诊断疾病、开具药物处方或进行其他治疗负责。这些指导方针通常也在州和联邦法律中得到重复。

美国兽医医学会在紧急情况下允许豁免VCPR要求，但除此之外，“反对在缺乏VCPR的情况下直接向公众提供远程咨询，包括远程医疗，用于诊断和/或治疗患者。”该组织在撰写时坚持其政策，但承认一些州已经应用了监管自由裁量权，以临时豁免面对面VCPR以防止COVID-19的传播。

3月24日，美国食品和药物管理局的兽药中心暂停执行联邦层面上的面对面VCPR建立的强制执行，以便兽医可以开具处方药物。 “鉴于当前COVID-19大流行的前所未有的性质，这项指南旨在帮助兽医根据他们的专业判断力更灵活地利用远程医疗来应对出现的动物健康问题，” FDA发言人迈克尔·费尔伯鲍姆说道。他补充说，这并不仅限于已建立病人，但如果诊所的规定更为严格，它们应遵循州立VCPR要求。

与使用Petzam、TeleTails或TeleVet等工具和服务的VCPR兽医不同，不考虑VCPR状态的第三方服务只能合法地提供一般建议和远程分诊服务，比如小猫101技巧或狗拉肚子时该怎么办。像Banfield的Vet Chat和whiskerDocs这样的选项不能为宠物开具处方或通过视频聊天确认小狗扭伤了尾巴，但如果宠物不舒服，主人不确定该怎么办，它们可以提供安心。

我个人发现远程咨询很有用，比如当我的狗在午夜后出现耳部感染时，以及她对疫苗有延迟、轻微反应时。与第三方顾问的电话或短信交流为我节省了数百美元的紧急兽医费用。更重要的是，顾问提出了有益的家庭护理建议，使我的狗在我们能够看到她的常规兽医之前感到舒适。

远程医疗也有其风险。不完整的病历、用于诊断肿块或皮疹的模糊图像上传，或由于时区问题导致的评估延迟可能会对护理价值产生潜在影响。我调查的每个服务在其条款和条件中都有免责声明，免除了远程医疗提供者在主人采纳提供者建议后宠物遭遇最坏情况的责任。（whiskerDocs的免责声明将责任索赔限制为100美元，但首席执行官Deb Leon表示，whiskerDocs的保险每次事故可赔偿200万美元。TeleVet的Fallin表示，公司将与客户合作解决任何投诉。两家提供者均表示从未收到过索赔。）任何持有执照的兽医都可以拒绝远程咨询，并将其宣布为紧急情况，或建议宠物主人寻求当面诊疗以进行正确诊断。

对于需要亲自看兽医的宠物主人，比如宠物手术或核心疫苗，应致电兽医以安排。为了减少冠状病毒的传播，兽医中心正在错开预约时间，并提供客户宠物的路边取送服务。一些诊所，特别是在该地区有活跃的COVID-19病例的诊所，正在限制面对面检查，仅限于急性病情和/或紧急情况。

尽管对于非紧急问题，视频、电话或短信咨询可能足够，但最好知道最近的紧急兽医以备不时之需。如果宠物吞食了有害物质，可以拨打ASPCA动物毒物控制中心的电话1-888-426-4435（费用有所不同）或Pet Poison Helpline的电话1-855-764-7661（每次事故收费59美元）寻求24/7紧急援助。（我已经将紧急兽医和宠物毒物热线编入了我的手机。）

无论宠物主人如何与兽医就宠物健康问题进行咨询，他们都应确保他们对沟通方式感到舒适，并且信任所提供的服务。美国兽医协会有一系列关于选择合适兽医的文章，以及一份面向兽医的远程医疗服务提供商评估清单（PDF）。

“最重要的是确保您感到有所支持。您希望有人能够实时准备好回答问题，”whiskerDocs的Rogers说道。“保持安全，爱护您的宠物。”

来源：

1. TeleVet联合创始人兼首席产品官Price Fallin，2020年3月23日电话采访

2. 美国食品药品监督管理局媒体事务办公室高级顾问Michael Felberbaum，美国兽医协会 食品和药物管理局，电子邮件采访，2020年3月24日

3. Brian Garish，总裁，Banfield宠物医院，电子邮件采访，2020年3月18日

4. Nicole Rogers，运营副总裁，whiskerDocs，电话采访，2020年3月20日

5. Shelly Zacharias，DVM，MS，VPM，BCMAS，医务副总裁，Gallant，电话采访，2020年3月23日

6. "兽医远程医疗：基础知识"，美国兽医医学协会

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